Pidiendo ayuda y/o soporte
Aprender a usar Zendha Core puede generar dudas, ¡y está bien! Lo importante es saber cómo pedir ayuda de forma clara y efectiva. Aquí te mostramos las herramientas disponibles para resolver tus inquietudes y cómo comunicarte con el equipo de soporte para obtener respuestas rápidas.
Importancia de crear nuevos usuarios
Cuando alguien se une al equipo, lo mejor es asignarle una cuenta nueva. Así, no hereda el historial, avances o errores de otros usuarios.
Ejemplo: Si utilizas la cuenta de alguien más, podrías ver cursos marcados como completados sin haberlos hecho, lo que complica tu aprendizaje.
Crear usuarios nuevos mantiene todo claro y facilita la capacitación.
¿Dónde encontrar ayuda dentro del sistema?
Zendha Core incluye herramientas integradas para que encuentres respuestas sin salir del software. Solo haz clic en el ícono de ayuda en el menú lateral. Ahí encontrarás:
- Manuales detallados de cada módulo.
- Botón para levantar un ticket
- Un buscador para encontrar respuestas específicas.
Tip: Antes de enviar un ticket, revisa esta sección. Muchas veces encontrarás ahí justo lo que necesitas.
¿Cómo enviar un ticket de soporte?
Si necesitas ayuda personalizada, puedes levantar un ticket. Para que el equipo técnico te ayude más rápido, incluye esta información:
- ¿Qué estabas haciendo en el momento del problema?
- ¿Qué esperabas que sucediera?
- ¿Qué fue lo que ocurrió?
Mientras más claro seas, más fácil será para el equipo ayudarte. También se envían registros técnicos automáticamente para facilitar el diagnóstico.
Tipos de soporte
- Nivel 1: Resuelve dudas generales y problemas comunes.
- Nivel 2: Atiende casos más complejos que requieren ajustes técnicos o revisión especializada.
Acceso rápido a recursos
Zendha Core está pensado para ayudarte en cada paso. Las herramientas de autoayuda son tu primer aliado. Además, el sistema te muestra información relacionada con el módulo en el que estás.
Ejemplo: si estás en el módulo de clientes, te mostrará ayuda sobre cómo gestionar contactos, datos y seguimientos.
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Menú
Dentro del manú principal, en la parte de abajo, justo por encima del nombre de usuario, encontraremos botones de acceso rápido, el primero es el botón de Ayuda.

Explorando Ayuda
Dentro de Ayuda encontraremos dos botones en la parte superior. El primero nos abrirá el curso Zendha Core de manera automática donde podremos buscar por título de los manuales.

Exploprando Ayudas
El siguiente botón nos condensará los manuales por medio de los módulos. Cuando demos clic se nos mostrarán en forma de lista en la vista principal (central).

Chat
En la misma línea de botones inferiores encontrarás el de Chat. Este conecta directamente a tu usuario con el resto de tu organización o lo vincula a abrir un ticket de ayuda con nuestro equipo de soporte técnico.

Explorando chat
Al presionar se abrirá una barra con dos botones superiores. El botón de la derecha es para abrir conversación con su equipo.

Botones Chat
El botón de la izquierda lo liga a nuestro soporte técnico y puede enviar un tícket con un asunto particular eligiendo una de las opciones de 'Tipo' (sin definir, error, sugerencia, o consulta)
