Bitácoras de mensajes

La bitácora de correos en Zendha Core es una herramienta esencial para rastrear y analizar los envíos de correos electrónicos realizados desde el sistema, ya sean boletines, notificaciones o mensajes personalizados enviados desde el menú lateral. Esta funcionalidad garantiza un control total sobre los envíos, ofreciendo detalles clave como la fecha de envío, estado y lecturas.

Acceso a la bitácora de correos

Para acceder a la bitácora, dirígete al módulo de Comunicación y selecciona Bitácora de correo. Esta sección te mostrará una tabla de solo lectura que centraliza toda la información sobre los correos enviados desde Zendha Core.

Detalles registrados en la bitácora

La tabla de la bitácora incluye los siguientes campos:

1. Fecha de envío:
   Indica cuándo se envió el correo o cuándo está programado para ser enviado.

2. Concepto:
   Muestra el asunto del correo, facilitando la identificación de cada mensaje.

3. Primera lectura:
   Registra la fecha y hora en que el correo fue abierto por primera vez.

4. Última lectura:
   Si el correo ha sido leído más de una vez, este campo muestra la fecha y hora de la última lectura registrada. No incluye detalles de lecturas intermedias.

5. Enviado por:
   Indica el usuario de Zendha Core que programó o envió el correo.

Seguimiento de correos enviados

La bitácora permite realizar un seguimiento detallado de cada correo, proporcionando información sobre su estado y recepción:

• Estado del correo:

  • Por enviar: El correo está programado pero aún no ha sido enviado.
  • Enviado: El correo ha sido enviado correctamente.
  • Leído: El correo fue abierto por el destinatario.

• Acceso a enlaces:
  Si el correo contiene enlaces, la bitácora también registra si el destinatario ha hecho clic en ellos, proporcionando métricas adicionales para evaluar el impacto del mensaje.

Integración con usuarios

Desde la ficha de cada cliente, empleado o proveedor, puedes acceder directamente a los correos relacionados con ese usuario. Esto permite tener un historial completo de las comunicaciones enviadas, facilitando el seguimiento y la gestión personalizada de las relaciones.

Casos de uso y ventajas

1. Análisis de efectividad:
   La bitácora permite evaluar si los correos enviados están siendo abiertos o ignorados, lo que ayuda a ajustar estrategias de comunicación.

2. Control de envíos:
   Saber quién programó o envió un correo proporciona claridad y responsabilidad dentro del equipo.

3. Historial completo:
   Al integrar la bitácora con las fichas de usuarios, puedes consultar rápidamente el historial de correos relacionados con cada contacto.

La bitácora de correos es una herramienta poderosa para monitorear y analizar la efectividad de tus comunicaciones en Zendha Core. Ahora que conoces cómo gestionarla, en los próximos tutoriales exploraremos cómo optimizar el contenido y las estrategias de envío para maximizar el impacto de tus mensajes.

Bien, ¿qué sucede si un correo no es enviado? ¿Cuáles son las razones? Pueden ser legales o técnicas. Las legales es que el usuario haya ejercido sus derechos de no recepción de notificaciones comerciales y no quiera recibirlos y, por lo tanto, no se van a enviar. La segunda opción es que el registro que generó la notificación ya no cumpla las condiciones. Por ejemplo, una notificación de cotización de un seguimiento que ya esté cancelada o completada. Serían las dos razones. Bien, para interpretar la información de lecturas y escrituras nos tenemos que fijar en dos columnas específicas. Última vez leído, primera vez leído e íntima vez leído. La primera de las dos es cuándo se abrió por primera vez y la última vez que se abrió. Puede que sea la misma, puede que la segunda no exista, pero si son diferentes que se ha abierto más de una vez. Sí, hay un límite a la cantidad de correos que se pueden enviar a través de Sendacorp. Si hay un servidor SMTP o AWS configurado, entonces este dependerá de la contratación del servicio de este proveedor. Hay límites de 10 correos por minuto, hay límites de miles de correos por minuto, va a depender del servicio. De los más grandes es AWS. En caso de que se utilice Sendacorp, es un límite mensual de 500 correos por usuario contratado al mes. Las métricas más relevantes para evaluar el impacto de los correos enviados es la cantidad de apertura que hay. Esto es qué cantidad de veces de los correos enviados, cuál es la cantidad de estos abiertos y cuáles se quedan abandonados. Sí, se puede filtrar el bitácora por rango de fechas, usuarios, receptores, etc. Si un cliente no está recibiendo correos, puede deberse. 1. Le está llegando spam. 2. No se están enviando los correos, como antes hemos visto hay algunas razones. Por ejemplo, que lo haya rechazado o lo que fuere. 3. El servidor de correo está mal configurado. Y por supuesto, siempre se puede exportar a un informe sin ningún tipo de inconveniente. .

Guía para que el usuario encuentre en dónde se localiza la bitácora de mensajes .

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