Una agencia que vendía éxito mientras acumulaba incapacidad operativa interna
Agencia de servicios digitales con alta demanda comercial operaba sin control de capacidad real. Al vender más de lo que podía entregar, generó retrasos, burnout y pérdida de calidad. La intervención alineó ventas con capacidad antes de que el desgaste fuera irreversible.
Sobre el cliente
AgenciaB2B en crecimiento acelerado, con fuerte desempeño comercial y portafolio diverso de servicios. Su estructura interna no estaba diseñada para sostener el volumen vendido, dependiendo del sobre esfuerzo del equipo para cumplir compromisos.
Descripción
La agencia cerraba proyectos de forma constante, pero sin un modelo claro de capacidad. Ventas prometía fechas y alcances sin validar carga real, mientras operaciones absorbía el impacto con jornadas extendidas y prioridades cambiantes. El éxito comercial ocultaba un problema estructural: el equipo ya operaba al límite.
Los retrasos se normalizaron, la calidad empezó a caer y el desgaste emocional se volvió permanente. Cada nuevo cierre empeoraba la situación, perola dirección seguía empujando ventas bajo la creencia de que “luego nos acomodamos”. No ocurrió.
La intervención expuso la capacidad real por tipo de servicio, forzó límites de agenda y alineó compromisos comerciales con recursos disponibles. Zendha Core se utilizó para visibilizar carga y priorizar, no para justificar más ventas.La agencia dejó de crecer por inercia y empezó a decidir qué sí podía entregar.Reto
El reto fue aceptar que vender más no siempre es progreso. Existía miedo a frenar ingresos y a decir “no” a oportunidades. Dirección y ventas confundían ocupación total con eficiencia, ignorando el costo humano y operativo de sostener una promesa imposible.
Respuesta
La solución fue alinear ventas con capacidad real. Se definieron límites claros por servicio, se ajustaron fechas y se priorizó estabilidad sobre volumen. El equipo recuperó control, la calidad dejó de deteriorarse y la agencia entendió que crecer sin estructura no es crecimiento, es desgaste diferido.