FAQ: Cuenta

Sí, para utilizar Zendha.Core como empresa necesitarás crearte una cuenta. Puedes crear una cuenta de empresa pulsando sobre el botón ¿No tienes cuenta? Y siguiendo el asesor de registro hasta el final.

Sí, es necesario, no hay posibilidad de que puedas crear una cuenta sin que hayas aceptado ambos contratos. El mismo uso de la plataforma también acepta tácitamente la aceptación de estos términos y condiciones de uso.

Si se te ha olvidado la contraseña puedes recuperarla pulsando sobre el botón "¿Olvido su contraseña?" de la página de acceso de Zendha.Core. Se te enviará una confirmación de contraseña al correo.

Si se te ha olvidado la contraseña puedes recuperarla pulsando sobre el botón "¿Olvido su contraseña?" de la página de acceso de Zendha.Core.

Si alguien cambió la contraseña de acceso sin autorización recomendamos modificar las contraseñas de Zendha.Core y la contraseña del correo electrónico.

Esto se debe a que la cuenta está siendo utilizada en estos momentos en otro dispositivo, en caso de que no seas tu, pulsa el botón de "Salir de otras sesiones", se te enviará un correo electrónico para confirmar la acción.

Los códigos 2FA (Two Factor Authentication, Autenticación de 2 factores en español), es un método de seguridad adicional para que nadie que no sea tu pueda acceder aún sabiendo tu contraseña de acceso.

Cada vez que la IP de tu router cambia necesitamos autenticar que la persona que estás accediendo eres tu. Esta petición puede repetirse cada 10 a 30 días.

En ocasiones esta acción puede tardar más de lo debido por diferentes factores de utilización de los servicios informáticos de nuestra infraestructura. En caso de que esto ocurra verifica:

1. Que el correo en el que estás accediendo es el mismo que el que estás verificando.

2. Que el mensaje 2FA no haya llegado a SPAM.

En este caso te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de correo electrónico explicandoles en caso, en ocasiones podrán ayudarte.

Por otro lado te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros en soporte@zendha.net lo antes posible y te daremos los pasos necesarios para restaurar tu cuenta.

Los perfiles son los menús que tienes a tu disposición, un mismo usuario puede tener acceso a diferentes empresas, por lo que desde estas opciones podrás elegir en que empresa y/o menú vas a entrar.

Los mensajes de autenticación nos permiten asegurar que la persona que está accediendo a una cuenta es una persona es legitima. Nuestros algoritmos analizan diferentes factores para aceptar o no si una persona tiene acceso a una cuenta.

Esto se debe a que el usuario ha tenido un comportamiento inadecuado según los Términos y Condiciones de Uso y nuestro sistema ha detectado ese comportamiento.

Un bloqueo estandar es de 10 minutos, tanto para el usuario como para la IP, pero su duración puede ir incrementando si hay comportamientos indebidos, convirtiendose en permanente en los casos más graves.

Esto puede ocurrir por varias razones:

1- Que tu usuario haya sido bloqueado, inhabilitado o eliminado por la empresa que lo creó.

2.-Que se te haya asignado un menú al que no tienes permisos de acceso, en este caso contacta con la empresa para que te den acceso a ese menú.

3.- Que haya expirado el usuario adicional y no se haya renovado

4.- Que el menú que estabas utilziando haya sido inhabilitado por cualquier razón.

5.- Que tu IP o usuario haya sido suspendido de Zendha.Core por prácticas indebidas.

6.- Que el usuario con el que estás intentando acceder no sea parte de ninguna empresa.

En cualquier caso, te recomendamos que reinicies la aplicación Zendha.Core o refresques el navegador, para asegurarte de que no ha sido un error del sistema o de comunicación.

Puedes crear una cuenta de empresa pulsando sobre el botón ¿No tienes cuenta? Y siguiendo el asesor de registro hasta el final.

Esto puede llevar desde unos minutos hasta casi una hora, pero el resultado te dejará más que satisfecho.

Pudes utilizar Zendha.Core desde el navegador, desde la aplicación descargable para Windows y Linux y desde las markets correspondientes de Android e iOS.

Primero de todo prueba a restaurar la contraseña, puede que ya hayas creado una cuenta y no te acuerdes. En caso de que no sea así contactanos en soporte@zendha.net y te daremos los pasos para recueperar tu cuenta.

Primero de todo prueba a restaurar la contraseña desde un correo que puede que hayas registrado anteriormente, puede que ya hayas creado una cuenta y no te acuerdes.

En caso de que no sea así contactanos en soporte@zendha.net y te daremos los pasos para recueperar tu cuenta.

Recuerda que la persona que haya registrado la cuenta a tu nombre, sin autorización ha cometido un delito.

Actualmente tenemos a disposición de nuestros usuarios aplciaciones para restaurantes, bares, cafeterías, talleres, industria, proyectos, peluquerías, spas y estéticas y el genérico de pequeño comercio.

Estamos trabajando en otros sectores como hoteles, clínicas humanas y clínicas veterinarias.

Sí, el sector únicamente son las aplicaciones accesibles desde el menú, en cualquier momento puedes acceder a la lista de usuarios y asignar el menú que prefieras en cada caso.

Incluso puedes aplicar diferentes sectores a diferentes usuarios de tu propia empresa.

En ocasiones el correo de confirmación puede demorarse hasta 30 minutos, en caso de que no llegue contactanos a atencion-clientes@zendha.net

Sí, no hay problema, simplemente deberás redireccionar tus registros tipo A y AAAA a nuestros servidores. En caso de no saber hacerlo puedes contactar a tu proveedor de hosting para redirigir tu dominio.

En el registro limitamos la generación de usuarios a 3, pero posteriormente al identificarte con un usuario administrador podrás generar tantos usuarios como quieras.

La única limitación serán los usuarios contratados, cuando expire el servicio VIP de usuarios, los últimos usuarios creados serán inhabilitados.

Te avisaremos un tiempo antes para que esta inhabilitación no te agarre de sorpresa.

Lamentablemente aquí no podemos hacer nada, estos bloqueos suelen ser temporales, en 1 o 2 días ya estará disponible el acceso desde una determinada IP. Siempre podrás crearte la cuenta desde otra red y cuando esté disponible, acceder normal.

En el registro se requieren ciertos datos que necesitaremos para gestionar los derechos ARCO, poder emitir facturas y documentos de venta, así como algunos medios de contacto para las notificaciones.

Generalmente estos datos únicamente son datos internos para la empresa, pero en ocasiones necesitaremos acceder a ellos de forma temporal para gestionar incidencias, auditorias de seguridad o verificar que no ha habido fugas de información.

Claro, siempre puedes generar una cuenta sin crear un sitio web. Cuando te registres, simplemente omite este paso y no se generará ningún sitio.

Siempre podrás volver a lanzar el asesor de sitios web una vez estés dentro de la aplicación.

Sí, efectivamente en muchas ocasiones ambos nombres no coinciden. Por ello, puedes usar la misma nomenclatura para ambos o una diferente.

Siempre que la ley lo permite mostraremos el nombre comercial, y en los casos que sea imperativo legal, mostraremos el nombre fiscal de la empresas.

Por ahora tenemos activados públicamente pequeño comercio, talleres, restaurantes, cafeterías y salones de belleza.

Estamos trabajando en los sectores de gestión comercial, pequeña clínica y clínica veterinaria.

Sí, los sectores médicos necesitan un empleado con verificación de cédula o número de colegiado profesional para poder emitir recetas.

Puedes subir los documentos en la propia ficha del empleado.

Sí, puedes generar usuarios para todas las personas que quieras, pero solo podrás tener activo una limitada cantidad de usuarios.

Esta cantidad varia por los usuarios contratados, de forma gratuita tendrás un usuario, y podrás tener hasta 20 usuarios en una misma cuenta.

Existen cuatro tipos de usuarios en Zendha.Core por naturaleza y dos tipos de usuario según las aptitudes:

Los usuarios por naturaleza son: Los usuarios empresa, los usuarios persona, los usuarios de tipo relación y los usuarios web.

Por otro lado según las aptitudes existen dos tipos de usuario: Los adminsitradores de la emrpesa, que pueden gestionar todo, y los usuarios "normales" que están limitados en algunas aptitudes.

Un usuario empresa es un tipo de usuario que permite que otros usuarios la gestionen y pertenezcan, podríamos decir que es un usuario que puede tener posesión de otros usuarios.

Un usuario personal es el usuario normal, representa a una persona física, generalmente un empleado o representante de un usuario persona. Estos tienen la capacidad de gestionar empresas, gestionar sus datos y realizar acciones propias.

Un usuario personal puede estar vinculado a una o más empresas.

Este es un usuario especial que se genera en la relación entre un usuario y una empresa. Esta tiene vinculados un nivel de privilegio: Usuario o administrador. Además tiene vinculado un tipo de menú, que le permitirá realizar determinadas acciones.

Cuando un usuario-empresa se elimina no se elimina el usuario personal.

Aquellas empresas que tienen los sitios web activos pueden tener bajo su posesión usuarios web, estos son automáticamente gestionados por Zendha.Core.

Una vez un usuario web adquiere un producto desde la tienda virtual, este automáticamente se convierte en un cliente. Teniendo un comportamiento igual al resto de los clientes.

Para dar acceso a un usuario debes ir al menú lateral, Admiinistración > Usuarios, luego pulsaremos el botón nuevo. Ahí escribiremos los datos del usuario, incluyendo el correo que utilizará para las comunicaciones de la empresa.

A ese mismo correo le llegará un mensaje con dos botones:

-Crear cuenta: Sino tiene cuenta podrá crear una desde cero, como ya has ingresado todos los datos, solo le pedirá la contraseña.

-Vincular cuenta: Si ya tiene otra cuenta podrá crear una cuenta vinculada, y la unirá con su cuenta.

Hacia la empresa, no tiene ningún efecto cual de las dos se realicen, ya que solo variará en la identificación del usuario.

Existen dos formas de desautoreizar un usuario de la empresa, dentro de Administración > usuarios podremos eliminar el usuario y inhabilitarlo.

Para eliminar un usuario haremos click derecho y pulsaremos el botón eliminar.

Para inhabilitar un usuario haremos click en el usuario (o click derecho y editar) y cambiaremos su estado a "desactivado".

En cualquiera de las dos formas el usuario ya no podrá acceder a la empresa de Zendha.Core.

Para asignar un tipo de menú a un usuario existen dos opciones:

1. Si es un usuario preexistente, debemos ir al menú derecho pulsar sobre Administración y posteriormente usuarios. Y clickaremos sobre el usuario al que queremos asignar el menú. En el formulariol seleccionaremos el menú que nos interese asignar y posteriormente pulsaremos sobre el botón de guardar.

2. Si es un nuevo usuario, deberemos ir al menú derecho, Administración, clickar sobre usuarios y pulsaremos el botón nuevo. Aquí nos dejará rellenar los datos del usuario, y entre los datos obligatorios estará "Menú de usuario".

Para cambiar los privilegios de un usuario deberemos hacer lo sigueinte:

1. Si es un usuario preexistente, debemos ir al menú derecho pulsar sobre Administración y posteriormente usuarios. Y clickaremos sobre el usuario al que queremos asignar el menú. En el formulario, en el primer campo, encontraremos la opción de "Permisos", simplemente seleccionaremos si es Administrador o es un usuario lectura/escritura.

2. Si es un nuevo usuario, deberemos ir al menú derecho, Administración, clickar sobre usuarios y pulsaremos el botón nuevo. Aquí nos dejará rellenar los datos del usuario, incluyendo el campo Permiso, si es usuario adminsitrador o usuario lectura/escritura.

Un usuario administrador tiene capacidad absoluta sobre la empresa, incluyendo modificaciones de configuración como: Perfil de la empresa, Sedes, Almacenes, Modificación de impuesto, Modificación de sitios web, gestión de usuarios, adquirir servicios VIP, además de otras configuraciones

Un usuario lectura/escritura puede crear, modificar y eliminar aquellos campos que no están incluidos en la lista anterior.

Un usuario solo lectura solo podrá leer los registros, no podrá guardar ni eliminar campos.

No, si quieres acceder con otro usuario también puedes desindentificarte o desloguearte pulsando en el botón de perfil (abajo a la izquierda en el menú) y pulsar el botón salir.

Al salir, volverás a la pantalla de identificación, donde podrás acceder con otro usuario.

No, no hace falta. Si el mismo usuario está autenticado en dos opciones de menú puedes abrir el menú de perfil (abajo a la izquierda en el menú) y pulsar el botón "Cambiar menú", esto hará que aparezca el selector de menús.

Esta opción solo está disponible en aquellos usuarios que tienen más de una relación usuario-empresa vinculados a el usuario personal.

Sí, un mismo usuario puede tener los menús que quieras, pero cada uno de estos perfiles ocupará como un usuario completo en las limitaciones de los servicios VIP.

Simplemente genera un usuario como hasta ahora, cuando al usuario le llege el correo simplemente dile que clicke en vincular en vez de crear cuenta.