En los globos de chat de Zendha Core encontrarás las herramientas de chat, que tienen dos objetivos principales: comunicarte con tu equipo y hablar con el equipo de soporte de Zendha Core. En este tutorial, aprenderás cómo utilizar estas herramientas para resolver dudas, sugerencias o cualquier tipo de incidencia.
1 - Objetivos del Chat
En los globos de chat encontraremos las herramientas de chat, esta herramienta tiene dos objetivos: hablar con la gente del equipo y/o hablar con el equipo de soporte de Zendha Core.
2 - Acceder a la Herramienta de Chat
Cuando pulsemos sobre el botón del chat, veremos en la parte superior 2 botones: uno rojo y otro azul. El botón rojo permite enviar preguntas al equipo de soporte de Zendha Core, mientras que el botón azul nos permite hablar con otros usuarios del sistema.
3 - Chats Pendientes
Bajo ambos botones se listarán todos los chats pendientes con nuestro equipo o el de la empresa. Para abrir una conversación previamente creada, solo debemos pulsar sobre la persona con la que deseamos hablar. Las cuentas oficiales de Zendha Core aparecerán con un check verde y la leyenda 'Soporte de Zendha Core'.
4 - Abrir un Ticket o Pregunta
Para abrir un ticket o pregunta, pulsa el botón rojo claro. Se desplegará una ventana donde nos preguntará dos campos: tipo de consulta y el mensaje que deseas enviar. Por cada nuevo ticket se adjuntará de forma automática una captura, los datos del usuario, los datos de la empresa, la vista abierta actualmente y el módulo abierto actualmente.
5 - Seguimiento del Ticket
Tras abrir el ticket, solo será necesario seguir las indicaciones del experto asignado en tu caso.
